为进一步提升政务服务帮办代办水平，营造更加良好的便民服务环境，切实把“服务无止境、满意为群众”落到实处，梁园区行政审批和政务信息管理局以为人民服务为宗旨、以便民利民为目的、以群众满意为标准，多措并举不断完善“帮办代办”服务，健全“帮办代办”制度。

一是事前导办推动“服务前移”。在政务服务大厅入口设置咨询导办台，配备导办专员，为办事群众提供引导、咨询、叫号等服务，在志愿者工作台提供窗口业务指引、复印打印等服务，在自助办理工作区提供设备使用、业务办理等服务，将服务前移至事前办理，将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众重复跑、跑错窗，致力于让群众少跑腿、好办事，有效节约群众办事时间，提高业务窗口的工作效率。

二是优化设备，实现硬件标准化。持续推进政务服务场所建设，完善基础设施，为打造舒适高效的服务环境提供坚强保障。梁园区行政审批和政务信息管理局设立帮办代办制度，选配业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，为各类办事企业和群众提供业务指导；在大厅合理设置业务办理区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区，努力打造更加高效、便捷、满意的服务环境。

三是提供优质服务，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。打造“群众提需求、帮办全程办”的新型服务模式，结合企业和群众需求主动对接，实行“一对一”、“点对点”的精准服务。同时还针对群众办事难点、堵点问题，专门设立反馈窗口，受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

下一步，梁园区行政审批和政务信息管理局将继续通过推进“帮办代办”服务，为群众提供高效便捷的服务，当好服务群众的热心人、操心人、贴心人，让群众的脚步做减法，享受的服务做加法，真正实现服务群众“零距离”，让居民群众真真切切从内心深处获得幸福感。

中国社会观察网   责任编辑  李长振