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河南省商丘市梁园区行政审批和政务信息管理局 “五心”服务推动政务服务水平提升
2024-06-13 来源:中国社会观察网 责任主编 李长振​

梁园区行政审批和政务信息管理局在区委、区政府的正确领导和帮助下坚持知心、匠心、初心、爱心挂心“五心服务标准,提高群众办事体验,实现环境优化和服务提升齐头并进

在主动倾听需求上,我们积极拓宽多种渠道,深入了解众需求,精心调整大厅的功能布局,为企业和群众打造一个温馨舒适的办事空间,不断提升大厅的智慧化和数字化水平,以增强办事群众的体验感。

在优化服务作风方面,我们坚持温馨服务,要求工作人员使用文明规范的语言,每一位来访群众都能感受到耐心、亲切得体的服务态度。积极探索“先导后办”的服务模式,提高服务的精准性和效率。

在帮办服务方面,我们完善线上线下相结合的帮办模式,打造“保姆式”帮代办政务服务品牌,将帮办代办融入政务服务体系建设,力争让企业和群众办事“零障碍”“少跑腿”,让政务服务有速度更有温度。

在提升服务体验方面,通过建立严格的规章制度,加强对政务服务的监督管理,确保工作质量的持续提升。每日开展大厅纪律专项巡查工作,全面推行首问责任制、一次性告知制,以及政务服务“好差评”制度,确保服务水平持续提升。

在问题解决方面,我们充分发挥“办不成事”反映窗口的作用,强化兜底保障,确保每一个问题都能得到妥善处理。我们加强明察暗访的监督检查力度,推动问题整改,为群众和企业提供更加优质、高效的服务。

下一步,梁园区行政审批和政务信息管理局将继续坚持多元化服务模式,不断完善服务体系,以大数据为驱动优化服务质量,稳固“五心”服务标准,不断提升企业群众幸福感和满意度。

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中国社会观察网  责任主编  李长振


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