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河南省商丘市梁园区行政审批和政务信息管理局 推进政府工作标准化 深化行政审批改革
2024-01-24 来源:中国社会观察网 主编:李长振

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化,更好满足企业和群众办事需求,梁园区行政审批和政务信息管理局以政务服务标准化建设为基础,狠抓窗口服务质量提升,全力推进政务服务便民化、规范化,力争政务服务再上新台阶,真正以最好、最优的政务服务优化梁园区营商环境。

一是办事环境标准化。按照便民高效的原则,合理规划政务服务大厅各功能分区,设置便民区、老年人服务区等多个区域。在一楼大厅设有一站式咨询服务台、有诉即办窗口、休息区,并配备专业引导人员,提供引导代办服务,提升群众体验感受。始终牢固树立“极致服务”理念,锚定“为民、便民、利民、高效、务实”服务目标,施精准之策、下服务之功,推行免费复印打印、红色马甲帮代办、受审代三合一、线上线下融合办理等特色服务,同时为特殊人群开设“绿色通道”专窗,构建起“标准化、精细化、便民化”的政务服务新格局。

二是办事流程标准化。推动各类行政许可事项清单编制和调整标准化,秉承“一次办好”的服务理念。以办好企业群众眼中的“一件事”为目标,整合多个环节的事项,继续深化“一件事一次办”集成服务,用代办人员跑腿代替企业群众跑腿。持续推行“延时服务”、“预约办理”、“自助服务不打烊”等多种形式为群众提供全方位、全流程的“一站式”政务服务,为企业群众提供更加高效便捷的服务,贴心、暖心的举措让企业群众感受到“家”的温暖。

三是事项规范标准化。为推动政务服务工作提质增效,梁园区行政审批和政务信息管理局多次对政务服务的办理事项、服务流程等作出规范化要求,以标准化推动规范化,以规范化促进优质化,实现政务服务事项无差别受理、同标准办理、流程化审批,大大提高了政务服务的质量和效率。特别是对企业群众关注度高的办事材料、办理流程和时限等要素,做到线上线下统一,方便企业群众办事。并且通过公示咨询电话、投诉电话,群众对照所办事项指南便可清楚得知业务如何办理,整个过程阳光透明,简便快捷。

下一步,梁园区行政审批和政务信息管理局将不断优化服务功能、创新服务模式,推进政务服务运行标准化,企业和群众办事便利化,为推动梁园区高质量发展提供有力支撑。

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本站主编:李长振

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