近年来，随着12345政务热线知晓率、覆盖面的提升，市民群众拨打12345热线频次不断增长，梁园区行政审批和政务信息管理局充分发挥12345热线“连心桥”作用，切实提升政务服务热线办理质效，进一步畅通政府与群众之间的联系，不断提高群众的满意度。

政府热线保持畅通、取得实效，既体现政府对民意的尊重，也是建设服务型政府的重要一环。梁园区12345热线办公室紧紧围绕12345热线的功能定位，从健全完善组织领导体系、工作运行体系、督办考评体系、内部管理机制等方面着手，全面推进相关工作，市民“总客服”的作用得到了充分发挥。用一根热线“绣花针”，穿起民生幸福“万根线”，用热线的“热”温暖群众的心，“答案”答得越精彩，群众越满意，干群关系越密切，实现了服务群众“零距离”。

能解决问题的热线，才是群众心中的好热线。细微之处为民情，要让“热线”热而“管用”。梁园区12345及时接受市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电和信息并做出处理，依靠群众的积极支持和广泛参与，切实提升政务公开加强政务服务的社会效益。截止目前，梁园区12345热线共查收工单6853件，办理工单6783件，办结率98.98%，满意率99.55%，按规定向投诉人回复回访率100%。

服务群众没有休止符，永远在路上。梁园区12345政务服务便民热线将把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫，全力打造梁园区政务服务的“金名片”，不断提高市民群众的幸福感、安全感和获得感，为梁园区经济社会高质量发展贡献重要力量。