在梁园区政务服务中心，一名代办员站在一位老大爷身旁，耐心地指导他使用智能设备办理养老金认证业务，看到人脸认证完成，大爷笑得合不拢嘴，连连点赞：“没想到这么快就解决了问题，你们的服务真是太到位了，节省了很多时间！”

原来，数日前这位老大爷曾在大厅前台留言：“这里智能设备很多，但许多像我这样的老年人不会用、不敢用。”在收到这条留言后，中心工作人员立即将其列为主要整改事项，协调技术部门调整智能设备的屏幕可视度，组织工作人员协助指导群众使用自助设备，还专门邀请老人到场体验、监督。

　　走进政务服务中心，进门便是咨询台，工作人员在此提供贴心的咨询和指引服务。梁园区政务服务中心是该市深化行政审批制度、转变政府职能、推进依法行政、建设服务型政府而设立的集行政审批、网上申报、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务平台。

经常来办事的某企业负责人李先生也对政务服务中心的变化赞不绝口：“现在政务服务中心整体环境更为美观，工作人员的服务更周到。以前要一周才能办好工商营业执照，现在当天就能拿到，没什么可以挑剔的。”

梁园区政务服务中心以“一次办”改革为契机，梳理出“一件事一次办”百余件，精简合并，对可实行告知承诺的事项进行公布，推行一次告知、一表申报、一口受理、一窗发证，推动企业群众“一件事”线上线下“一次办”。

值得一提的是，为深入贯彻落实以人为本、服务至上的发展理念，大力优化营商环境，打造“高效、优质、便捷”的政务服务体系，梁园区政务服务中心在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜，提高办事效率，开设“潮汐窗口”，业务高峰期时窗口开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期后窗口息岗，工作人员回原岗位办公。解决了“办事高峰期”、“排队时间长”、“窗口工作量过大”等问题，缩短了平均办理时间和等待时间，进一步提高了政务服务中心的工作效能。

政务小窗口是展示城市文明形象的重要载体。梁园区政务服务中心将严格按照规范化管理的标准，从细微之处入手、从点点滴滴抓起，窗口文明服务意识不断增强，全力打造省民时、适民需、暖民心的政务服务环境。

责任主编：李留永