为深入推进“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项行动，努力提升社会治理能力，不断丰富服务群众举措，佳木斯市公安局前进公安分局顺和派出所积极探索“望闻问切”四步工作方法，积极提升矛盾纠纷化解质效，解决辖区群众“急、难、愁、盼”问题，为辖区社会大局持续稳定奠定坚实基础。

一、“望”在先，做到心中有数。切实开展“大走访”，深入群众听取心声，主动查摆问题，建立台账，做到辖区大事小事心中有数。用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受民需。同时，社区、司法所等部门做到有效沟通、衔接和配合，通过对近些年来案件办理、警情处置、人口管理、安全生产等方面不放心的人和事认真梳理，及时掌握具有预警性、苗头性、倾向性的各类工作。对于具有典型型的警情及案件，派出所内定期召开案件研讨会，大家各抒己见，为破获案件提供更多思路，重点人管理方面对发现的问题，逐一梳理建档，及时管控，切实做到预防走在排查前，排查走在调节前，调节走在激化前。民警定时深入辖区进行走访，对于消防不合格等事项下达整改通知书，并定期复查，保证整改完毕，无任何安全隐患，行动以来，顺和派出所共召开专项工作研判会4次，下达整改通知书52份。

二、“闻在常”，做到及早发现。在户籍窗口及值班室设立群众意见表，同时依托警民联系卡、警民联系群，群众通过联系电话及微信群足不出户线上反映问题，多方倾听群众心声，对收集的问题分类施策解决，做到件件有回音，事事有着落。同时，结合社区警务室和“一标三实”信息采集维护等工作，深入群众，与群众拉家常，聊琐事，与老百姓交心谈心，让他们敞开心扉，打开心结，无顾虑的将自己或者邻居长期积压的不愿讲、不愿说、不愿调的一些隐藏性矛盾说出来。行动以来，顺和派出所共收集群众意见、“愿望”24条，全部纳入工作范围，并全部解决完毕。

三、“问”在勤，积极排忧解难。以群众身边的日常生活为重点，以群众满意度为衡量标准，民警用心、用情、用力积极与辖区群众沟通交流，甘愿当群众的“好听众”和“倾听桶”，用心听取群众的“心情”和“隐情”。在矛盾纠纷调处中，通过“动之以情、晓之以理、施之以法、处之以度”的方式方法，及时掌握群众的心理诉求和矛盾纠纷的症结所在，真正做到情况清、底数明。例如，2024年12月28日,顺和派出所民警到前进区恒润大厦排查时发现两人因停车问题发生纠纷。民警将双方带至所内进行调解，分别听取当事人对此件事情的说法后，提出双方的思想误区，并劝解双方从对方的角度出发思考问题症结所在。听取民警的劝解后，双方当事人达成和解，成功避免了因情绪促使产生更严重的后果。行动以来，顺和派出所共妥善处置类似矛盾纠纷13起，受到辖区群众一致好评。

四、“切”在准，彻底解决难题。在专项行动工作中，顺和派出所坚持排查与化解并重的工作原则，找准矛盾切入点，抓住问题的要害和关键，针对不同难题，选择不同方式，分类分级进行调处。对当场能够解决的，坚持快调快处，对重大的、暂时不能化解的矛盾纠纷，认真分析后形成分析研判报告，确保有效化解矛盾纠纷。行动以来，顺和派出所共出动警力120人次，化解矛盾纠纷28起。

顺和派出所将持续用好“望、闻、问、切”工作方法，与群众面对面交流，认真思考工作实践中遇到的实际问题，在摸爬滚打中锤炼过硬本领，想方设法解决好人民群众的难点痛点问题，真正把人民群众的安危冷暖放在心上，始终做到民有所呼、警有所应，用心用情用力做好为民服务工作。

社会观察网佳木斯市采编中心 责任编辑 葛景庆